Подобно тому, как принимают языки международного общения или систему размеров одежды, каждое направление деятельности человека приходит к общим идеям и подходам к организации и измерениям с целью улучшенного взаимодействия. Стандарты являются тем общепринятым языком общения или системой измерений, которые действуют во всем мире, и позволяют в общепризнанных терминах общаться друг с другом как внутри IT, так и с другими направлениями – финансами, безопасностью, энергосбережением, законодательством.
Для получения выгоды от IT-технологий, недостаточно их увеличивать, нужно также уметь ими управлять. ITSM – способ организации IT, задачей IT является не поддержание работы отдельных компонентов систем, а предоставление конкретных услуг пользователям. Например финансовый учет: неважно, используются терминальные решения или платформа PC/Mac – главное получить возможность ввести все финансовые данные, и получить результат в форме расчета налогов, зарплат и т.д., а также при необходимости печать отчетности на бумаге. Такой подход еще называют процессный – когда есть входные данные и результаты их обработки. Таким образом, IT-системы существуют для бизнеса и являются его неотъемлемой частью. Они имеют определенную ценность, стоимость в понятных бизнесу денежных единицах.
Основные стандарты и методологии, которые применяются сегодня:
Для начала обязательно обратим внимание на версии. Отличия ITIL v.2, v.3 и v.3:2011 – прямая совместимость. Вторая версия по сравнению с третьей имеет меньше процессов, меньший охват, но это вовсе не означает, что на сегодня она бесполезна. Те же процессы и функции, но их меньше из-за меньшего охвата. Вторая версия охватывает только предоставление и поддержку услуг, третья версия – полный жизненный цикл услуг (по аналогии с ISO 9000). Вы можете сначала работать по второй версии, а потом «проапгрейдиться» на третью. К тому же по второй версии достаточно книг на русском. Многие преподаватели рекомендуют сначала прочесть книги на русском по ITIL (v2), хотя курс по третьей версии. Версия 2011 вышла недавно, и является расширенным изданием v.3.
На сегодняшний день существует очень много спекуляций по поводу ITIL. Давайте попробуем разобраться.
ПО, сертифицированное по ITIL. На сегодняшний день владелец прав на ITIL (OGC) не занимается сертификацией ПО, хотя требования установлены. Производители считают, что раз соответстсвуют требованиям, значит сертифицированы, это не совсем корректно. Если на ПО не стоит «ITIL certified» вовсе не значит, что оно не подходит для работы по ITIL. Лучше прочтите оригинал требований и сравните, или сходите на курсы, чтобы разобраться что именно вам нужно.
Сертифицированные курсы по ITIL. Чтобы разобраться в ITIL – надо от корки до корки прочесть первую книгу Introduction to ITIL v3, тогда Вы гарантированно не сможете стать объектом спекуляций. Но написана она достаточно сложным языком, даже для понимающих английский. Другой вариант – курсы. Трехдневный Foundation курс расскажет о том, что из себя представляет ITIL, что прочесть дополнительно и как с этим работать. Сдать экзамен foundation можно в любом центре тестирования prometric (где мы обычно сдаём экзамены Microsoft). Для получения сертификата Foundation курсы не обязательно должны быть сертифицированные.
«Мы так сделали, потому что это написано в ITIL». Да, ITIL прекрасный свод знаний, но не забывайте его назначения – сократить расходы на IT, и улучшить предоставляемые услуги. Поэтому все изменения согласовывайте с бизнесом. Вовсе не нужно отказываться от всех существующих в вашей организации наработок, чтобы на 100% соответствовать ITIL. Старайтесь не внедрять ITIL, а трансформироваться – ведь уже сегодня отдельные процессы уже существуют, зачастую им просто нужно уделить больше внимания.
Старайтесь больше не как системный администратор (чтобы работал сервер), а как полноправный участник бизнеса (чтобы бизнес предоставлял услуги посредством IT).
Для получения выгоды от IT-технологий, недостаточно их увеличивать, нужно также уметь ими управлять. ITSM – способ организации IT, задачей IT является не поддержание работы отдельных компонентов систем, а предоставление конкретных услуг пользователям. Например финансовый учет: неважно, используются терминальные решения или платформа PC/Mac – главное получить возможность ввести все финансовые данные, и получить результат в форме расчета налогов, зарплат и т.д., а также при необходимости печать отчетности на бумаге. Такой подход еще называют процессный – когда есть входные данные и результаты их обработки. Таким образом, IT-системы существуют для бизнеса и являются его неотъемлемой частью. Они имеют определенную ценность, стоимость в понятных бизнесу денежных единицах.
Основные стандарты и методологии, которые применяются сегодня:
- Стандарты ISO (20000, 27000, 9000и т.д.) – самый распространенный, зачастую адаптируется государственными органами. Например, ISO 27001 принят почти без изменений нацбанками России и Украины.
- Стандарты BSI (British Standards Institution) 15000, 17799 – издаются в Англии и, как правило, впоследствии почти без изменений становятся международными (ISO).
- Методология Information Technology Infrastructure Library (далее – ITIL, библиотека инфраструктуры информационных технологий) – свод передового опыта мировых компаний, собранный в пяти основных книгах в форме рекомендаций по организации ИТ. Впоследствии данная методология наиболее широко используется при создании стандартов таких как ISO, BSI, РСТ и др.
- Microsoft Operations Framework (далее MOF) – основанный на ITIL набор документов для организации инфраструктуры ИТ. Он не привязан к продуктам Microsoft, как многие считают, его бесплатно можно скачать с сайта Microsoft, включая схемы и диаграммы. Продукты Microsoft могут модульно внедряться в соответствии с MOF (например Microsoft System Center Service Desk или System Center Configuration Management).
- CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) – методология для управления информационными системами, которая основывается на установке контролей/индикаторов, свидетельствующих об успешности выполнения различных процессов. Вместе они образуют панель индикаторов для руководства и позволяют разграничить ответственность.
Для начала обязательно обратим внимание на версии. Отличия ITIL v.2, v.3 и v.3:2011 – прямая совместимость. Вторая версия по сравнению с третьей имеет меньше процессов, меньший охват, но это вовсе не означает, что на сегодня она бесполезна. Те же процессы и функции, но их меньше из-за меньшего охвата. Вторая версия охватывает только предоставление и поддержку услуг, третья версия – полный жизненный цикл услуг (по аналогии с ISO 9000). Вы можете сначала работать по второй версии, а потом «проапгрейдиться» на третью. К тому же по второй версии достаточно книг на русском. Многие преподаватели рекомендуют сначала прочесть книги на русском по ITIL (v2), хотя курс по третьей версии. Версия 2011 вышла недавно, и является расширенным изданием v.3.
На сегодняшний день существует очень много спекуляций по поводу ITIL. Давайте попробуем разобраться.
ПО, сертифицированное по ITIL. На сегодняшний день владелец прав на ITIL (OGC) не занимается сертификацией ПО, хотя требования установлены. Производители считают, что раз соответстсвуют требованиям, значит сертифицированы, это не совсем корректно. Если на ПО не стоит «ITIL certified» вовсе не значит, что оно не подходит для работы по ITIL. Лучше прочтите оригинал требований и сравните, или сходите на курсы, чтобы разобраться что именно вам нужно.
Сертифицированные курсы по ITIL. Чтобы разобраться в ITIL – надо от корки до корки прочесть первую книгу Introduction to ITIL v3, тогда Вы гарантированно не сможете стать объектом спекуляций. Но написана она достаточно сложным языком, даже для понимающих английский. Другой вариант – курсы. Трехдневный Foundation курс расскажет о том, что из себя представляет ITIL, что прочесть дополнительно и как с этим работать. Сдать экзамен foundation можно в любом центре тестирования prometric (где мы обычно сдаём экзамены Microsoft). Для получения сертификата Foundation курсы не обязательно должны быть сертифицированные.
«Мы так сделали, потому что это написано в ITIL». Да, ITIL прекрасный свод знаний, но не забывайте его назначения – сократить расходы на IT, и улучшить предоставляемые услуги. Поэтому все изменения согласовывайте с бизнесом. Вовсе не нужно отказываться от всех существующих в вашей организации наработок, чтобы на 100% соответствовать ITIL. Старайтесь не внедрять ITIL, а трансформироваться – ведь уже сегодня отдельные процессы уже существуют, зачастую им просто нужно уделить больше внимания.
Старайтесь больше не как системный администратор (чтобы работал сервер), а как полноправный участник бизнеса (чтобы бизнес предоставлял услуги посредством IT).
Комментариев нет:
Отправить комментарий